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近日 ，泸州老窖大連消費者於女士因瀘州老窖二曲酒標簽問題 ，沉默错以“涉嫌欺詐”為由將瀘州老窖告上法庭 。应对隨後大連沙河口區人民法院判決瀘州老窖敗訴 ，标签責令其對消費者進行“退一賠三”的门拒賠償。該事件經媒體報道 ，形象引發網友關注 。受损
瀘州老窖一直備受消費者青睞 ，泸州老窖此次陷入“標簽門”事件 ，沉默错讓眾多網友始料未及 。应对然而 ，标签盡管外界議論不止 、门拒事態不斷擴大 ，形象但瀘州老窖始終堅持以沉默態度與外界形成對峙，受损更為令人尋味 。泸州老窖
拒不認錯，偷換標簽
據媒體報道，消費者於女士花68元購買了一瓶標簽上注有“高粱 、小麥等糧食”字樣的瀘州老窖二曲酒 ，打開後一喝發現又苦又澀 ，經查詢發現這是一瓶用食用酒精勾兌的“三精一水”白酒，於是以瀘州老窖涉嫌欺詐為由 ，將其訴諸法庭 。
二曲酒本是一款液態法白酒（食用酒精勾兌酒） ，然而由於瀘州老窖在配料中標注存有糧食成分 ，容易使得消費者誤以為是固態法白酒（純糧釀造酒）。根據國家相關規定 ，使用食用酒精勾調的白酒（液態法白酒） ，其配料表必須標注食用酒精 、水和使用的食品添加劑 ，不得標注原料為高粱 、小麥等 。
麵對質疑 ，瀘州老窖悄悄改掉了標簽 ，標簽內容恢複為“水 、食用酒精 、食用香料”。此外 ，新款二曲在“瀘州老窖二曲酒”將“酒”字改成了“白酒” ，並將“白酒”二字變小變細 ，同時 ，在GB/T20821標準代號後 ，悄悄加上了“液態法”字樣 。
基於此，於女士認為瀘州老窖的做法 ，侵害了消費者的知情權 ，涉嫌欺詐消費者 。
然而 ，在被告上法庭後 ，瀘州老窖不僅沒有承認錯誤 、公開道歉 ，反而給內部經銷商發了一份名為《關於瀘州老窖二曲酒相關情況說明》的文件 ，強調二曲酒經過國家酒檢中心檢驗合格 ，其標簽標識內容符合國家法律法規及相關標準要求 ，望經銷商堅定信心 。除此之外 ，還表示會對受此影響的經銷商損失給予補償 。
一方麵對消費者的訴訟置之不理 ，不予道歉；另一方麵卻對內部經銷商表示會全權負責 。內外有別的雙麵態度 ，引發了輿論廣泛質疑和議論。
根據法治周末穀尼輿情監測中心新媒體輿情數據平台“新微邦”數據顯示 ，至4月13日關於瀘州老窖食用酒精的相關新聞報道約5809篇，微信文章閱讀量超過6萬 。在眾多微信號中 ，“產經頭條”“鬥酒”“酒說仁杯”等發布的文章閱讀量位居前3 。
另據新媒體輿情數據平台“新微邦”數據顯示 ，對瀘州老窖食用酒精關注度較高的是中國網、網易 、中國經濟網 、新華網等媒體。3月23日 ，相關媒體關注度達到最高值 。
媒體傾向性分析
《北京商報》相關報道曝光了瀘州液態酒勾兌基地 ，指出食用酒精勾兌酒披上純糧釀造的外衣 ，不過是使產品利潤達到最大化的方式和手段 ，屬於“低質高價” 。文章認為瀘州老窖不應抱有“民不舉 ，官不究”的僥幸心理 ，應該注重提升消費者體驗和產品質量。在遭遇類似事件時 ，也應表現出一個知名白酒品牌應有的責任和擔當 。
和訊網發文《瀘州老窖深陷標簽門“純糧釀造”打馬虎眼》認為 ，瀘州老窖應敲響警鍾 ，提高精細化管理和監管力度 ，以維護自身的品牌形象 。瀘州老窖作為知名企業 ，對於配料標注如此草率處理極易使消費者發生混淆，並損害到消費者的知情權 。長此以往，損害的是企業的品牌度和美譽度 ，進而影響到消遇者的忠誠度 ，動搖企業根基 。
《中國經營報》刊文認為 ，瀘州老窖標簽門事件將進一步規範國內中低端酒的標注 ，倒逼行業作出新的規範 。目前國內對食用酒精勾兌酒的檢測處於盲區，有多種檢測方法但是沒有上升到國家標準，權威性沒有得到認可 。白酒市場上以次充好的現象屢見不鮮 ，一些地方小酒企由於本身釀造能力有限 ，從市場上購買一些食用酒精或基酒來勾兌生產自己品牌的白酒 ，但是 ，在標識方麵，卻標注為純糧釀造 。
網友觀點分析
認為瀘州老窖是在透支品牌信譽，占33% 。
@chb686 ：瀘州老窖係列起碼幾百個子品牌 ，這樣搞隻會把自己搞垮 。
@中藥飲片 ：瀘州老窖掛靠廠家太多了 ，一廠二廠三廠 ，還有什麽瀘州老酒，慢慢這個牌子就把自己玩壞了 。
認為處罰太輕 ，占28% 。
@歪歪吾作瑟特納：搞了半天才退一賠三違法成本連三百塊都不到 ， 老百姓 卻要花那麽多人力物力財力去打官司 ，真是笑話 。
@NH012：退一賠三是對消費者的補償 ，但是難道工商局對這種行為就不處罰嗎 ？
質疑監管部門不作為 ，占17% 。
@自_然而_然：酒精勾兌冒充純糧釀造這種事 ，商家裝孫子俺們能理解 ，質監部門裝孫子所為何來 ？
認為相關法規標準不完善，占15% 。
@火車胎 ：難怪市場上魚目混珠 ，你國家都沒有製定標準 ，怪不得人家拚了命的買外國貨了 。
其他 ，7% 。
@Springs ：隨便一家酒廠都一樣的 ，每年要賣那麽多 ，哪能釀得到這麽多，百元以下全是食用酒精加水 ，百元以上的是食用酒精加調味酒，還加各種香精 ，我們過時過節從不買瓶裝酒，都去買自釀的糧食酒 。
輿情點評
瀘州老窖二曲雖不在全國範圍內銷售 ，但此次“標簽門”事件還是引發了不小的信任危機。此次涉事的瀘州老窖二曲酒 ，作為企業的重要產品 ，一旦出現信任問題 ，極易讓消費者對其品牌價值產生疑慮 ，進而對其中高端產品產生連帶影響 。因此，“標簽門”的負麵影響將是全局性的 。
事件發生後 ，瀘州老窖官方以截然不同的兩種態度來處理內外事務 。為了穩定經銷商團隊和渠道信心 ，對內部經銷商表現出承擔責任 、賠償損失的態度；而對於消費者卻不承認錯誤 ，也沒有公開道歉 。這種處置方式或許是寄希望於“大事化小 ，小事化無” ，避免事態進一步擴大從而影響產品銷量 ，實際上卻令消費者感到心寒 。作為百年老品牌 ，在本次輿情事件應對中 ，有失應有的理智與擔當。
作為國內知名酒企 ，在麵對消費者和媒體質疑的時候 ，應當拿出更負責任的態度 ，而不應該選擇沉默 。如果繼續漠視消費者的訴求 ，任由輿論發酵下去 ，很有可能會進一步損害到企業的品牌形象 ，對企業的長遠發展也將產生不利影響。