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記者進入此中的台式图“HP4416維權同盟”QQ群,該群是电脑特地針對4416S型號條記本毛病的維權同盟,群內有效戶85人 ,死机身截他們講話活潑 ,键恢分歧稱碰到了燒主板的复电成績和憂?
記者進入此中的“HP4416維權同盟”QQ群 ,該群是脑图脑自特地針對4416S型號條記本毛病的維權同盟 ,群內有效戶85人,片剪他們講話活潑,切电分歧稱碰到了燒主板的台式图成績和憂? 。據理解電腦圖片剪切,电脑此中的死机身截一個用戶吳蜜斯購置該條記本24天後主板就被燒了 。“買來當天,键恢條記本就重複呈現體係毛病。复电CPU的脑图脑自溫度熱得凶猛,條記本有的片剪部位以至燙手 。我找了惠普客服 ,對方給重裝了體係 ,但CPU溫度高的成績沒有處理 。24天後 ,我正在上彀,忽然黑屏 ,隨之主動關機,電源插口處還冒出一股濃煙 ,把我嚇壞了 。拿到惠普查抄 ,說是主板燒了……”
別的,記者理解到,有關惠普電腦的維權QQ群今朝不下20個 ,部門用戶還自覺構造了“維權大動作” ,請求 :1、毛病條記本在保修期內的,全額退款;2電腦圖片剪切 、毛病條記本已過保修期的電腦本身截圖 ,請求公然召回一切毛病條記本,免費維修+2年延保,別的需求HP官方書麵許諾 ,維修後2年內不再呈現統一毛病的發作 。如再次發作統一毛病 ,則全額退款。
關於上述狀況 ,業內助士袁師長教師稱該成績在軌製上存在諸多“瓶頸”。起首 ,在海內隻要汽車行業有特地的召回法例,而在家電 、食物等方麵 ,還沒無形成法例軌製 ,招致企業有空子可鑽 。其次,今朝國度缺少處置此類成績的強迫機製 ,好比 ,用戶反應這麽激烈,企業就是充耳不聞 ,消耗者該怎樣辦 ?別的 ,檢測審定好不容易。檢測用度最少好幾千,而且海內能負擔檢測的機構未幾,很未便利電腦高溫黑屏 。以是,檢測這條路常常被堵死了 ,而企業恰恰會拿這個當擋箭牌。
“說白了,可否順遂處理,樞紐看這個企業能否正視本身品牌形象 ,能否正視消耗者權益 。固然 ,企業可否久遠開展 ,可否得到消耗者的優良口碑,也與企業的立場息息相幹 。”本報記者胡然
采訪中 ,許多用戶提出以下質疑和請求:為何4416S型號的電腦主板頻頻發作銷毀變亂?惠普公司可否對成績型號產物同一擺設退機或召回 ?產物送修後,為什麽長工夫沒法到貨、能否應補償消耗者喪失?
陳師長教師無法地說台式電腦死機按甚麽鍵規複,他發明這個成績毫不止他一例 ,“有多量的惠普4416S用戶都說主板給燒了 。成績集合發作在統一款型號的條記本上,毫無疑問 ,必定有嚴重質量缺點台式電腦死機按甚麽鍵規複。用戶們自覺建立了許多惠普條記本維權QQ群 ,我也參加了 。”他說電腦圖片剪切,“電腦是他用飯的‘家夥’,分開一天城市耽擱許多工作台式電腦死機按甚麽鍵規複,如許的電腦 ,諾言安在?惠普的維修店號稱金牌效勞店,豈非他們的金牌效勞就是如許的?”
“機身高溫 ,忽然黑屏 ,檢測為主板銷毀……”邇來,許多惠普4416S條記本電腦的用戶都碰到了如許的煩苦衷 。天津的消耗者陳師長教師向本報反應,網友們自覺建立了20多個QQ群 ,個人聲討惠普的質量成績台式電腦死機按甚麽鍵規複,“我也參加了一個QQ群,僅這個群裏 ,就有近100個網友買了這款堵心電腦。一樣的毛病 ,雲雲大範圍發作,該當是有嚴重質量缺點 。我們請求惠普公司疾速將成績產物退貨 ,向消耗者賠罪抱歉。”可是,關於消耗者提出的“為何頻頻發作主板銷毀變亂?”“可否退機或同一召回?”“為什麽遲遲不克不及修睦 ,能否應補償消耗者喪失?”等成績和請求,惠普公司拜托的公關公司在承受采訪時卻三緘其口 ,未做明白回答。
關於用戶提出的上述請求,惠普公司經由過程公關署理偉達公關公司致電本報 ,稱惠普該款電腦沒有批量質量成績,屬一般的維修範疇內 ,該公司沒有接到召回該款電腦的告訴。關於用戶提出的其他請求 ,偉達公司稱沒有惠普公司的受權,該公司未便利回答。
“如今網上盛行一個笑話 :用惠普條記本,邊上彀邊煮雞蛋吃。為何這麽講 ?惠普條記本機身太熱了……”消耗者陳師長教師說 ,他在本年6月買的該款條記本台式電腦死機按甚麽鍵規複,購機款是6800元電腦高溫黑屏 。“從購機開端機械老是呈現小成績,機械啟動不了,機械關不了機。按劃定,7日內應無前提退貨 、換貨 。因而,我用攝像機拍攝下來,找賣場退貨 。賣場則說是軟件成績 ,給我做了幾回體係,沒給我退 。”本年10月29日電腦本身截圖電腦本身截圖,陳師長教師的條記本電腦呈現黑屏 ,開不了機,11月1日台式電腦死機按甚麽鍵規複,他把條記本拿到鞍山西道惠普金牌效勞店檢驗。檢驗職員報告他條記本主板燒壞了,需求改換,換好後給他打電線日,也沒人給我打德律風電腦圖片剪切。我給效勞店打德律風訊問,效勞店見告我沒件 ,在補庫 。11月14日 ,我又打德律風,仍是說沒件在補庫,對方說北方下雪電腦高溫黑屏,件過不來 ,他也不給我切當工夫 。我給惠普讚揚打電線日能到件,到時分會給我處理,並且壓服務店會有人與我聯絡。可是到如今曾經快11月尾了 ,還是沒有任何動靜。”
本報與惠普公司聯絡後電腦本身截圖,該公司暗示很正視,並於11月29日將條記本修睦電腦本身截圖 ,告訴陳師長教師取走 ,用戶對該成果予以承認 。
記者隨後聯絡陳師長教師 ,他暗示曾經無法地把條記本取回 ,“不外 ,我對惠普公司的做法感應不克不及承受。雲雲批量呈現成績 ,闡明有質量缺點 ,該當無前提退機。”陳師長教師說 ,按照相幹劃定,改換主板後 ,惠普公司應耽誤一年的保修,可是,維修職員報告我隻能耽誤20天的保修工夫,同時不克不及包管新換的主板不會再被燒。“維修過的機械我也試了 ,用不了三五分鍾 ,CPU就又熱得燙手,病照舊沒有處理,隨時能夠會‘宿病複發’……”
記者就此再次質詢惠普公司的公關公司時,對方回答稱 ,陳師長教師假如是小我私家用戶,他供給後,可向惠普公司申請,公司將供給整機耽誤一年的保修效勞 。
記者從其他渠原理解到,相似狀況在惠普4416S的用戶中極其遍及。315消耗電子讚揚網的袁師長教師報告記者,2009年6至10月 ,該網站就受理惠普電腦讚揚2969宗,此中,有99名用戶反應4416S燒主板成績。
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