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記者進入此中的台式图“HP4416維權同盟”QQ群，該群是电脑特地針對4416S型號條記本毛病的維權同盟 ，群內有效戶85人 ，死机身截他們講話活潑 ，键恢分歧稱碰到了燒主板的复电成績和憂?
記者進入此中的“HP4416維權同盟”QQ群 ，該群是脑图脑自特地針對4416S型號條記本毛病的維權同盟 ，群內有效戶85人 ，片剪他們講話活潑，切电分歧稱碰到了燒主板的台式图成績和憂? 。據理解電腦圖片剪切 ，电脑此中的死机身截一個用戶吳蜜斯購置該條記本24天後主板就被燒了。“買來當天 ，键恢條記本就重複呈現體係毛病 。复电CPU的脑图脑自溫度熱得凶猛 ，條記本有的片剪部位以至燙手 。我找了惠普客服 ，對方給重裝了體係，但CPU溫度高的成績沒有處理 。24天後 ，我正在上彀 ，忽然黑屏 ，隨之主動關機，電源插口處還冒出一股濃煙 ，把我嚇壞了 。拿到惠普查抄 ，說是主板燒了……”
別的 ，記者理解到 ，有關惠普電腦的維權QQ群今朝不下20個，部門用戶還自覺構造了“維權大動作” ，請求 ：1 、毛病條記本在保修期內的 ，全額退款；2電腦圖片剪切 、毛病條記本已過保修期的電腦本身截圖 ，請求公然召回一切毛病條記本 ，免費維修+2年延保 ，別的需求HP官方書麵許諾，維修後2年內不再呈現統一毛病的發作 。如再次發作統一毛病，則全額退款 。
關於上述狀況 ，業內助士袁師長教師稱該成績在軌製上存在諸多“瓶頸” 。起首 ，在海內隻要汽車行業有特地的召回法例 ，而在家電 、食物等方麵 ，還沒無形成法例軌製 ，招致企業有空子可鑽 。其次，今朝國度缺少處置此類成績的強迫機製，好比 ，用戶反應這麽激烈 ，企業就是充耳不聞，消耗者該怎樣辦 ？別的 ，檢測審定好不容易 。檢測用度最少好幾千，而且海內能負擔檢測的機構未幾 ，很未便利電腦高溫黑屏 。以是，檢測這條路常常被堵死了，而企業恰恰會拿這個當擋箭牌 。
“說白了 ，可否順遂處理 ，樞紐看這個企業能否正視本身品牌形象 ，能否正視消耗者權益 。固然 ，企業可否久遠開展 ，可否得到消耗者的優良口碑 ，也與企業的立場息息相幹 。”本報記者胡然
采訪中 ，許多用戶提出以下質疑和請求：為何4416S型號的電腦主板頻頻發作銷毀變亂 ？惠普公司可否對成績型號產物同一擺設退機或召回 ？產物送修後 ，為什麽長工夫沒法到貨 、能否應補償消耗者喪失 ？
陳師長教師無法地說台式電腦死機按甚麽鍵規複，他發明這個成績毫不止他一例，“有多量的惠普4416S用戶都說主板給燒了 。成績集合發作在統一款型號的條記本上，毫無疑問 ，必定有嚴重質量缺點台式電腦死機按甚麽鍵規複 。用戶們自覺建立了許多惠普條記本維權QQ群 ，我也參加了 。”他說電腦圖片剪切 ，“電腦是他用飯的‘家夥’，分開一天城市耽擱許多工作台式電腦死機按甚麽鍵規複 ，如許的電腦 ，諾言安在 ？惠普的維修店號稱金牌效勞店，豈非他們的金牌效勞就是如許的 ？”
“機身高溫 ，忽然黑屏 ，檢測為主板銷毀……”邇來，許多惠普4416S條記本電腦的用戶都碰到了如許的煩苦衷 。天津的消耗者陳師長教師向本報反應 ，網友們自覺建立了20多個QQ群 ，個人聲討惠普的質量成績台式電腦死機按甚麽鍵規複，“我也參加了一個QQ群，僅這個群裏 ，就有近100個網友買了這款堵心電腦 。一樣的毛病，雲雲大範圍發作 ，該當是有嚴重質量缺點 。我們請求惠普公司疾速將成績產物退貨 ，向消耗者賠罪抱歉。”可是 ，關於消耗者提出的“為何頻頻發作主板銷毀變亂 ？”“可否退機或同一召回？”“為什麽遲遲不克不及修睦 ，能否應補償消耗者喪失 ？”等成績和請求 ，惠普公司拜托的公關公司在承受采訪時卻三緘其口 ，未做明白回答。
關於用戶提出的上述請求 ，惠普公司經由過程公關署理偉達公關公司致電本報 ，稱惠普該款電腦沒有批量質量成績 ，屬一般的維修範疇內 ，該公司沒有接到召回該款電腦的告訴 。關於用戶提出的其他請求 ，偉達公司稱沒有惠普公司的受權 ，該公司未便利回答 。
“如今網上盛行一個笑話 ：用惠普條記本,邊上彀邊煮雞蛋吃 。為何這麽講 ？惠普條記本機身太熱了……”消耗者陳師長教師說，他在本年6月買的該款條記本台式電腦死機按甚麽鍵規複 ，購機款是6800元電腦高溫黑屏 。“從購機開端機械老是呈現小成績，機械啟動不了 ，機械關不了機 。按劃定 ，7日內應無前提退貨 、換貨 。因而 ，我用攝像機拍攝下來 ，找賣場退貨 。賣場則說是軟件成績 ，給我做了幾回體係 ，沒給我退 。”本年10月29日電腦本身截圖電腦本身截圖 ，陳師長教師的條記本電腦呈現黑屏，開不了機 ，11月1日台式電腦死機按甚麽鍵規複 ，他把條記本拿到鞍山西道惠普金牌效勞店檢驗 。檢驗職員報告他條記本主板燒壞了 ，需求改換，換好後給他打電線日 ，也沒人給我打德律風電腦圖片剪切 。我給效勞店打德律風訊問 ，效勞店見告我沒件 ，在補庫 。11月14日 ，我又打德律風 ，仍是說沒件在補庫 ，對方說北方下雪電腦高溫黑屏，件過不來 ，他也不給我切當工夫 。我給惠普讚揚打電線日能到件，到時分會給我處理 ，並且壓服務店會有人與我聯絡。可是到如今曾經快11月尾了 ，還是沒有任何動靜 。”
本報與惠普公司聯絡後電腦本身截圖 ，該公司暗示很正視 ，並於11月29日將條記本修睦電腦本身截圖 ，告訴陳師長教師取走 ，用戶對該成果予以承認 。
記者隨後聯絡陳師長教師 ，他暗示曾經無法地把條記本取回 ，“不外，我對惠普公司的做法感應不克不及承受 。雲雲批量呈現成績，闡明有質量缺點，該當無前提退機 。”陳師長教師說 ，按照相幹劃定 ，改換主板後 ，惠普公司應耽誤一年的保修 ，可是 ，維修職員報告我隻能耽誤20天的保修工夫 ，同時不克不及包管新換的主板不會再被燒 。“維修過的機械我也試了 ，用不了三五分鍾 ，CPU就又熱得燙手 ，病照舊沒有處理 ，隨時能夠會‘宿病複發’……”
記者就此再次質詢惠普公司的公關公司時 ，對方回答稱 ，陳師長教師假如是小我私家用戶 ，他供給後 ，可向惠普公司申請 ，公司將供給整機耽誤一年的保修效勞 。
記者從其他渠原理解到 ，相似狀況在惠普4416S的用戶中極其遍及 。315消耗電子讚揚網的袁師長教師報告記者 ，2009年6至10月 ，該網站就受理惠普電腦讚揚2969宗,此中，有99名用戶反應4416S燒主板成績 。
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